Hilton und der magelhafte Service
29/Apr/2009 /21:45 /Gespeichert
in:Reisen
Serviceprobleme im
Hilton
Für die Hotel-Liga, in
der sich Hilton positioniert, ist der Service kritikwürdig. In
Düsseldorf ist das Hotel OldFashioned mit deutlichem
Investitionsstau. Im Gegensatz zu den jungen frechen NH Hotels
werden Sie beim Auschecken auch nicht nach Bonusprogrammen wie z.b.
MilesandMore gefragt. Sprechen sie es an, kommt die Antwort, der
Vorgang ist schon abgeschlossen, tut uns leid. Aber Sie können es
ja nachreichen bei der Lufthansa. Da fragt sich, wer hat den Fehler
gemacht und wer hat jetzt die Arbeit. Überhaupt scheint das
Personal mit der Software überfordert zu sein oder die Software ist
sehr restriktiv und erlaubt keinen Kundenservice.